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东航上航等11家航空公司签署服务公约

2007年03月16日

　　针对消费者投诉电子客票购票方便维权难的问题，东航、上航、国航上海基地、南航上海基地等11家航空公司于本月14日在上海签署了《电子客票服务公约》，承诺通过各种形式履行告知义务。据悉，这是上海市首次推出航空运输服务公约。

　　据统计，东航、国航上海基地、南航上海基地、上航等11家航空公司在沪设立的机票代理点有百余家，2005和2006两年中，消费者有关机票的投诉达3600件。去年10月电子客票全面推广后，由于配套设施、维权措施没有及时跟上，电子机票呈现“叫好不叫座”的状况，2006年电子机票投诉量同比上升了35%。（李玉亭）

　　稿源：证券时报